服务条款

集送易承运契约条款


发运人拍邮费及寄件来之前,请先了解一下本公司的承契约条款,及禁运物品条例,了解与同意后,再拍下邮费及把货品寄到我们仓库。发运人或閣下和本公司作为承运人需承认以下各项条款,作为共同遵守,并具有法律效力的约定条件。閣下自支付运费起即表示接受和遵守本契约之条款。


一、 发运人和承运人的责任及承诺

1. 集送易集运仓只接受及处理一个运单号码一个包装货件(可包含店铺多件货品)。如卖家提供一个运单号码,但发出两件或以上的包装货件,集送易集运仓将拒收有关货件或签收后,如有任何损失,本公司不承担任何赔偿责任。

2. 货件在集运仓一经签收,如需退回或转寄国內其它地方,每件收取10元人民币手续费,运费另计,运费以当日客服报价为准。

3.  如货品未能送达深圳机场仓转运站地址,所产生的提货费由客户承担。

4. 集送易集运仓绝不签收任何以货到付款形式的货物。

5. 集送易集运仓绝不签任何以平邮方式寄出、没有查收或追踪证明的货物。

6. 集送易集运仓只接受及处理,一间店铺所发出的一个运单号码內只有一个客户的货物。

7. 假如发生以下情况,而导致任何遗失、漏寄或运输收费变更,集送易集运恕不负责︰

卖家发出一个运单号码,但包装內有两位或以上客户的货物,而导致有客户未能认领其他货物。此时客户须联络卖家,確保卖家发货时的运单號码只有该客户的货物;

(客户购买两个或以上的货物) 卖家只向客户提供一个运单號码,但实际上卖家將客户的货物分开两个或以上的运单号码发出,而导致客户未能认领其他货物。此时客户有责任联络卖家,取得其他正确的运单号码以作认领。
     如卖家提供错误运单号码,而导致正确运单号码过了20天免存仓期。而被收取存仓费。此时客户有责任联络卖家,取得正确的运单号码以作认领及就存仓费与卖家作出商议。
   8. 由于输入货物资料需时,建议客户于货物到达集送易集运仓后的一个工作日内,登入集送易集运认领货物。
   9. 客户必须在货物寄到集送易集运仓当日起计二十日內,登入集送易集运进行认领及选择合并快递服务,否则第二十一日开始每日每个运单号码的货物将收取 ¥5(RMB) 存仓费。
   10. 成功组成但超过一个月之未付款或未安排寄出之订单,订单将会自动取消,而该订单之货件则作放弃论。
   11. 所有首重或续重不足1公斤(KG),將以1公斤(KG)计算。
   12. 集送易集运仓签收单一货件之尺寸限制:长、宽、高单边不超过120cm;长+2宽+2高不超过330cm;单件重量大于或等于69公斤,如超出限制需增加额外费用,具体咨询集送易客服。

13. 集送易集运仓签收单一货件之尺寸限制:宽超过140cm;高超过130cm;单边超过300cm;单件重量超过300公斤,如超出限制集送易集运将保留权利拒绝处理 。
     14. 重量计算单位为公斤(KG),准确度为0.1公斤,最低0.5kg。
     15. 若订单一经确认(不论处于审核或已确定状况),恕不提供取消订单、于订单內增加货物或更改转用其他物流服务。
     16. 集送易集运仓收货与客服工作时间为周一至周六9:00至18:00。
     17. 鉴于香港的运输公司每逢星期日或公众假期休息的缘故,所以集送易集运仓公众假期均暂停发货,如有任何改动以本公司公布为准。
     18. 物流公司不会於星期日或公眾假期派送货物。
     19. 所有货件我们会以实际重量跟体积重量作比较, 以较重者去计算运费。体积重量是一种反映包裹密度的计算方式。
     20. 客人必需如实申报快递方式、地址性质(公商区、非工商区、自取点)及支付运费,否则不会发货;本公司有权追讨少付之运费及行政费人民币500元。

21. 如对运费有任何异议,本公司保留最终裁决权。

22. 本公司有权随时终止为客户提供任何服务,而无需事前通知。


二、违禁品风险

部分敏感品(主要指品牌、食品等),我司可以用特殊渠道帮助发货(液体、粉末、电池等除外)过中国海关(邮寄名牌产品需提供正规购买发票或授权书),不过还是有概率到达国的海关会导致退回,罚款和没收,具体概率是根据各个目的国家的海关政策不同而不同。所以发货前请仔细考虑和权衡,此类情况不在我司所能掌握的情况范围内。


三、禁寄物品

我司不承运航空禁运的危险物品、液体,粉末等。国家明令禁止出口货物,如古董,货币及其它侵权产品。不能寄马达、发动机之类的产品等。(具体禁忌物品请查看违禁品条例)


四、我司不承运贵重物品请慎重

(黄金珠宝钻石等)高价值物品我司不承运,如偷偷藏匿此类物品并发生货物丢失的,请自行承担后果。


五、被承运物品的知情权
    1. 本公司有权获知被承运物品的性质、品名数量及重量等,以协助有关政府部门和运输部门对承运物品进行检查或查处。
    2. 经集送易集运委托发运的物品均会被随机抽样调查。若发现物品不符合 「承运契约条款」要求,本公司将拒绝承运。
    3. 本公司之工作人员有权查看货物,在确认货物中没有违禁品的情况下, 阁下及其委托代理人方可领取货物。

六、货物置留与存放

发运人或阁下及其委托代理人未按承运合同规定支付应付运费及相关费用,则承运人在没有取得有效担保之前,有权置留所承运的物品,並保留对发货人或阁下及其委托代理人的索偿权,且对由此而产生的任何损失不负赔偿责任。货件必须在到达物流中转站3个月內寄出,3个月内免费存放,不接收3个月以上的货物存放,存放超过3个月的不承担保管责任,请您注意。存放超过3个月以上未发货的包裹遗失不赔偿, 为了您尽快收到包裹,建议您尽量在一个月内买齐所有包裹,以便核对。


七、跨国通关和关税

货物到达目的国,都会经过海关,如果货物价值超过目的国的免税范围,则有可能被征收关税,发货前请把可能的关税成本考虑在内,如果有关税需要收件人自行支付。关税与货物重量,重量,价值材质等因数有关,具体规定请咨询当地海关。我司会根据日常运输经验,给于客户一些建议,尽量帮助客户避免或是减少了关税。但万一产生关税请客户及时缴纳,如果因清关问题导致货物退回或是销毁,客户需自行承担。


八、合理打包

缩小体积更省钱,对于重量轻而体积大的物品,请考虑快递成本,我们打包小哥会以专业水平尽量帮助客户降低货物体积来达到经济运输的目的,对于体积有异议的亲们,请发货前提出,我司可以为亲提供视频或是图片。(不接受发货以后,体积上的争议和退款申请)


九、我们的服务

免费代收:到货主动提醒客户

免费验货:检查商品是否存在显著破损/污损问题

免费集运储存:360度专人监管仓库,安心采购商品集寄省钱

免费整合打包:提供多规格专业纸箱/胶带纸/等免费加固包装

免费拍照服务:因为拍照需要提前准备拍摄,有需要服务请提前提出需要


十、签收说明

签收以后发现货物减少或破损,再找快递公司索赔一般是申请不通过的。为此请尽量验货再签收,对商品问题情况拍照取证,留下破损或是少货证明。另外易碎物品请自行包装好,快递公司不负责内件破损赔偿。我司收到货物转发前可以免费帮忙加固,但是只负责加固外包装,不负责内件重新包装。


十一、国际快件的时效具有意外性,请亲谅解

(客服提供的快递参考时效一般指工作日,不包括周末和节假日)国际快递因为外界因素(爆仓、恶劣天气等)可能造成一定延误,请亲们谅解。如果长时间未收到货物,请及时和我们联系。由于集送易是集运代理,不是最终包裹承运,我司替您做优选快递和高效出货,货物发出后我们无法直接控制送达时效和货物状态(所有货代都是一样)。但是我司会尽职帮助客户与承运商交涉,履行跟踪、催促、索赔等义务,请亲放心。


十二、代理商和承运商的区别

我司为代理商,提供集运服务并负责帮您拿到低折扣将货物中转给承运商,承运商即您选择的使用的快递公司。当我们将货物交给承运商的时候,后续运输中发生的一些问题我们无法控制它的状态。如果在快递运转过程中出现破损,丢失等情况,烦请收件人拒绝签收货物,向当地快递公司申请赔偿。相关赔偿标准参照相关法律和各快递公司规定。


十三、免责条款

1.本公司对不可抗力所造成的物品运送延误、遗失、毁灭或没收不负责任,如战争、暴乱、恶劣天气、航班延误、坠机、台风、火灾、水灾、重大交通事故及自然或人为的严重灾害及本公司无法控制的各种情况或由与发运人或阁下的原因造成的没收均不负任何责任。
   2.本公司对于物品运送的延误或遗失所造成的间接损失或其它非主体性损失不承担任何赔偿责任。
   3.本公司对由于以下原因造成的物品运送延误,运送错误及损失不负任何责任:由于发运人或阁下的原因,如地址填写错误、不全、和电话号码错误等;收件人地址变更或无法送达的地域等;由于发运人或阁下所委托的物品本身违反了国家有关政策、法令所明令禁止的,如易燃、易爆、易污染、易腐蚀、有毒的各类粉剂、水剂及其它危险品;由发运人或阁下未经声明及包装不当所引起的各种损失。
   4.由于本公司的物流服务是以收到货物时的包装为基础, 加以合并后发出, 故如因货物本身包装不妥善, 没有符合物品安全运输的要求,或对特殊性物质的物品(如重要物品,易损坏的物品等)加以向本公司标明, 其破损及所生之责任由发运人或阁下自行负责。
   5.为保障客户权益,除应政府部门和运输部门的要求对承运物品进行检查。但本公司对于物品数量、物品包含性质及其特性所造成之损失不承担任何赔偿责任。
   6.如因清关延误或被海关充公没收的货品,本公司不会退回运费,亦不承担其相关损失。


十四、失件处理
    1.如遇有货件遗失,请联系集送易客服查证,如查证后实属物流运送问题失件,赔偿金额最高为运费3倍。
    2.保障范围只包括集送易集运物流中转站(即集送易集运公司深圳仓库地址)至收货指定地址/收货自取点。
    3.不包括国內寄送至集送易集运物流中转站(即集送易集运的深圳集运仓)。
    4.取货者必须于取货当时提出申请,签收並离开提货点范围內则视为已收取清单上所有货件,事后提出任何申请均一概不会接受。
    5.如非上述状况,请联系集送易人工客服,本公司经审查后会决定是否需要作出赔偿,赔偿上限为人民币600元。由于集送易集运所承担的法律责任不得超过赔偿限额。 因此,如客户需要对其运送物品作更多的保障,应额外自费购买运送物品之相关保险。
    6.任何索赔必须于签收后的48小时內,送以下资料至本公司的客服。        
       A、集送易集运签收单 
       B、购物证明的截图
       C、客户联络电话
       D、集送易集运帐户
       E、如寄送至指定地址,需提交有关住址证明
       F、签收时的外包装照片(需有清晰单号)

7.逾时申报,本公司将视为已按规定完成运送而不再受理。

8 . 港后失件找到货物后,我司会安排重新寄送,已找到件不在赔偿范围,将不予以赔偿。

9.如有任何争议,本公司将保留最终决定权。


十五、破损处理

1. 客户有义务与卖家具有良好沟通,以确保所承运之物品之货品备有足够持久性承托、坚韧度强及厚度充裕的內及外包装 或容器,以免于运送期间因包装不当而破损或导致货件遗失;其包装应备有充足和合适的保护材料的箱子或外包装应与货物的保护材料、缓冲材料及內容物成为一体;如有多个內容物时,內容物与外包装內壁之间不应有因磨擦、碰撞、挤压或晃动而发出之声音。凡易碎品类运送途中发生货件损坏,本公司将不作任何赔偿。 如因阁下的货物內溢出、渗出、或漏出任何液体或固体, 又或者因货物包装不当或货物本身等种种因素, 而引致其他货物的污染或损毁, 本公司有权追究发运人或阁下一切法律和经济赔偿责任。

2. 如托运之货物为陶瓷、玻璃制品、特殊工艺品等易碎物品或容易折曲之货品,客人有义务确保以下: 
     A、良好的外包装:确保运送物品适当地包装于一个具有足够持久性和强度的包装容器,以保护它于运送期间免受损伤,如使用较坚韧的箱子及其外箱再以木架钉上,以确保外箱可承受一定的压力。 
     B、良好的內包装:确保包装內部周围配备防震材料加垫, 而每件易碎品须单独使用厚度充裕的泡沫或汽泡纸等防震材料进行包装。 
     C、內外包装必须 备有足够持久性承托、坚韧度强及厚度充裕保护材料。 
     D、警告标签:确保在外包装四周当眼处用中文注示上「须小心处理的易碎品」、「易碎品」、「小心轻放」等警告标签。如属容易受弯曲而损毁之货品,应加以「请勿折曲」的警告标签。 

注意:凡易碎品类运送途中发生货件损坏,本公司將不作任何赔偿。

十六、物流索赔细则

DHL/UPS/FEDEX/TNT/等各种专线,延误不赔偿,丢失按照申报价值进行赔偿最高不超过800元/票,退运费。 在确定索赔个案成立后,一般约需10个工作日完成赔偿。所有赔偿金额均以人民币结算。所有赔偿一律转账到集送易集运账户,其他账号不接受退款转账。


十七、汇总以及保留快递单号

我司参考采用智能号排序摆放方式,发货遗漏可能性很少。由于收到国内包裹有些面单无法看清楚,您如果没有汇总的单号给我们,可能会导致漏发情况。如果由于您未汇总单号或者卖家分单发货导致的漏发,责任需要您本人承担。


明示以上责任问题,只是为了我们能够更愉快的合作,感谢您对集送易集运的支持,我们力求为您提供最优质的服务。






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